Puntos fuertes

• AGREGACIÓN DE DATOS COMPLEJOS: nuestra plataforma de análisis no se limita a los datos obtenidos por el Sistema de conteo de personas, sino que, además, se puede integrar con múltiples fuentes externas (datos de facturación, recibos, rotación de personal, campañas en curso, etc.) para adquirir una visión de 360 grados de tu negocio y una perfecta comprensión del Big Data.
• ANÁLISIS EN TIEMPO REAL Y ANÁLISIS HISTÓRICO: todos los datos -incluso los más complejos- pueden visualizarse tanto en modo histórico como en tiempo real, lo que permite al retail manager reaccionar inmediatamente a los cambios en el escenario e iniciar acciones tácticas y estratégicas incluso sobre la marcha.
• FLEXIBILIDAD Y PERSONALIZACIÓN: gracias a los informes y paneles de control interactivos y personalizables -y fáciles de usar-, todos los usuarios, incluso los menos experimentados, pueden visualizar datos útiles para mejorar la toma de decisiones tanto en el ámbito operativo como en el estratégico. Todos los informes pueden descargarse localmente en un cómodo formato CSV. Nuestro equipo de investigación proporciona al cliente el apoyo y la formación adecuados en el uso de la plataforma y está disponible para el desarrollo de informes especiales y KPI personalizados.
• FULL RGDP COMPLIANT: todas las operaciones de detección y análisis se llevan a cabo de forma anónima y conforme con el RGDP: de hecho, el sistema detecta la presencia de los visitantes, pero no se permite la identificación de personas ni se graba y/o almacena ninguna imagen en el sistema.
• MODALIDAD SaaS: el acceso a la plataforma MonitorEyes | CMS se ofrece a través de Internet en modo SaaS. El usuario puede acceder a la plataforma con sus credenciales a través de un PC, tablet o smartphone con conexión a Internet.

Detalle de los análisis

Análisis de los indicadores de rendimiento

El seguimiento de los índices de rendimiento -del punto de venta único y de toda la cadena- permite evaluar objetivamente los resultados obtenidos y establecer los objetivos futuros de forma ponderada. Los paneles de control y los informes interactivos dividen el mecanismo de ventas en sus componentes más relevantes: tráfico, recibos, promedio de recibos, personal de apoyo a la gestión en todas las opciones relacionadas con el desarrollo y la gestión de una red de puntos de venta. La exclusión del personal de la tienda del recuento de personas también garantiza una mayor precisión en el cálculo del índice de conversión.

• Análisis inmediato y preciso de las tasas de conversión, el margen y el tráfico de una tienda y su correlación con otros factores, como el tiempo y las campañas drive-to-store.
• Determinación del volumen de negocio potencial a partir de los datos de tráfico y del comportamiento de compra de los clientes
• Posibilidad de comparar los datos de rendimiento entre diferentes puntos de venta en modo individual o agregado

Evaluación del impacto de las acciones de marketing

Al conocer el impacto que cada acción de comunicación y cada evento tiene en el flujo de visitantes y en el rendimiento de la tienda, se puede medir objetivamente el efecto «neto» de las actividades planificadas por el marketing, distinguiéndolas de los otros factores que contribuyen a la facturación (surtido, servicio al cliente, etc.). El análisis preciso de la eficacia de los diferentes formatos utilizados - aplicable a micro-áreas individuales de la tienda- proporciona indicaciones directas y objetivas para asignar mejor el presupuesto disponible a nivel de la cadena y de cada punto de venta.

• Evaluación cuantitativa (ROI) de las acciones publicitarias y promocionales en tienda y de los diferentes medios utilizados
• Evaluación del tráfico de eventos y de las actividades de conducción a la tienda
• Determinación de los transeúntes, evaluación de la eficacia de los escaparates (tasa de interés) y ratios de peel-off (relación entre transeúntes y visitantes de la tienda)

Rutas de compra y mapa de calor

La instalación de un conjunto de sensores por la superficie de venta sin solución de continuidad permite recoger valiosa información sobre el comportamiento de los clientes dentro de la tienda: desde el momento en que entran hasta el momento en que salen. Los datos obtenidos se procesan para generar mapas de calor que pueden ofrecer una visión clara de dónde compran los consumidores, lo que ayuda a mejorar la disposición y la exposición de los productos, y así sacar el máximo partido a cada metro cuadrado de espacio de exposición. Todos los datos se obtiene de acuerdo con la normativa sobre privacidad, ya que no están vinculados a ninguna información sensible del usuario.

• Análisis de las rutas más frecuentadas y de los tiempos medios de permanencia, con identificación de las zonas de baja eficiencia (como las colas en las cajas) y de las zonas congestionadas.
• Identificación granular de los productos de interés, gracias al análisis de Eye Tracking
• Posibilidad de realizar rápidamente pruebas A/B (dentro de la misma tienda o entre diferentes tiendas) para evaluar la eficacia de diferentes diseños de rutas de compra o la colocación de expositores y promociones en la tienda.
• Detección del «returning visitors»: porcentajes de visitantes que vuelven al mismo punto de venta o al mismo letrero (a través de seguimiento por wi-fi)

Análisis de clientes y segmentación

• Se puede clasificar a los visitantes de la tienda o de una zona específica por género y grupo de edad. El sistema también identifica los grupos de compra (varias personas que forman parte de una única experiencia de compra, como los grupos familiares) y puede excluir automáticamente al personal de la tienda.
• Distribución de la facturación y las visitas por género y grupo de edad para un conocimiento más profundo y preciso del propio negocio
• Posibilidad de modificar en tiempo real los mensajes de visual communication dentro del punto de venta, en base al perfil de los visitantes
• Análisis histórico para comprender cómo ha cambiado en el tiempo la composición de la propia base de clientes a lo largo del tiempo y cómo se ha visto influenciada por las campañas "drive-to-store"

Gestión del personal

Un servicio de atención al cliente válido en el punto de venta requiere conocimiento del producto, competencia en las técnicas de venta, escucha, empatía, pero sobre todo la presencia de un número adecuado de personal para responder rápidamente a las peticiones de los clientes (Índice de Servicio). La disponibilidad adecuada de personal profesional es esencial para aumentar el número de compradores, especialmente en las ventas asistidas y semi-asistidas. Nuestros informes ayudan a planificar la distribución de las horas de trabajo del personal para cada tienda a lo largo de la cadena, basándose en el tráfico histórico y en los datos de rendimiento de la tienda.

• Identificación de las horas punta y determinación del nivel óptimo de personal de ventas por tienda y para toda la cadena
• Automatización en tiempo real de la distribución del personal para la apertura de nuevas cajas mediante el análisis de las colas en las cajas
• Gestión automatizada de la ocupación de toda la tienda o de zonas individuales, con alertas en tiempo real y visualización de la ocupación, para liberar al personal de las tareas manuales de control del tráfico