Glosario
BI (Inteligencia de Negocios)

Conjunto de herramientas y procesos de negocio orientados al análisis integrado de datos (estructurados y no estructurados) para obtener información útil en el proceso de toma de decisiones tanto operativas como estratégicas.

CR
Disposición

Organización del espacio dentro del punto de venta.

Lealtad

Índice de retorno de visitantes a la misma tienda o cartel. Se mide en número de visitas por intervalo de tiempo. Gracias a los sensores WiFi/Bluetooth es posible obtener el índice de retorno de visitantes y no sólo de clientes.

Fidelidad

Índice de retorno de los visitantes a la misma tienda o a la misma cadena. Se mide en número de visitas en un intervalo temporal. Gracias a los sensores Wi-Fi o Bluetooth se puede obtener el índice de retorno de los visitantes y no solo de los clientes.

Índice de conversión

Índice de conversión: tasa de conversión de los visitantes. Es la relación entre visitas y compradores. La fórmula para calcularlo es: número de recibos/ número de visitas

Índice de servicio

Relación entre número de visitantes y el personal. Es un tamaño cuantitativo que expresa la capacidad del personal de gestionar el flujo de visitantes en intervalo temporal

Índice de servicios

Relación entre visitantes y personal de ventas. Es un parámetro cuantitativo que expresa el sala de exposición

Utilice el punto de venta sólo como una oportunidad para tener un contacto físico con el producto - para verlo, evaluar los detalles, pedir información a los empleados - y luego hacer la compra de un minorista en línea.

Mapa de calor

Análisis de las áreas abiertas al público según la concentración del tráfico en las diferentes zonas. Las áreas calientes presentan una mayor afluencia, las áreas frías menos.
Un mapa de calor fiable y preciso permite identificar los recorridos de los visitantes y los puntos de mayor interés.

Mapa térmico

Análisis de la zona abierta al público en función de la concentración de tráfico en las diferentes zonas. Las áreas calientes son más concurridas, las frías son relativamente menos concurridas.

Un mapa térmico fiable y preciso le permite identificar las rutas de los visitantes y los puntos de interés.

Patrón

Cuando se utiliza en el análisis de las visitas, identifica la evolución de una serie de datos en un intervalo temporal.

El reconocimiento de los patrones y su reiteración permite anticipar la evolución futura de la serie e identificar los factores que influyen en la tendencia.

Desprendimiento

Relación entre los transeúntes y los visitantes del punto de venta. Mide la efectividad de la atracción de la tienda.

Peel-off

Relación entre transeúntes y visitantes. Medida del atractivo de la tienda

Plano de diseño

Organización del espacio interno de la tienda

POT

El rendimiento en el tráfico es el indicador de la capacidad de un punto de venta para vender. Expresa la capacidad de facturación por cada 100 visitantes. La fórmula para calcularlo es: CR x Recibo medio x 100.

Precisión de la medición

Diferencia entre el valor medido y el valor real de una cantidad

Rendimiento sobre el tráfico

Es el indicador de la capacidad de venta de una tienda. Expresa la capacidad de facturación por cada 100 visitas. La fórmula para calcularlo es: CR x recibo medio x 100

Sensibilidad al servicio

Se define con la medición de la elasticidad del índice de servicio respeto al CR (índice de conversión)

Sensibilidad al servicio

Se define evaluando la elasticidad del Índice de Servicio respecto a la tasa de RC (Tasa de conversión).

Showrooming

Usar la tienda solo como oportunidad para tener un contacto físico con el producto: poderlo ver, evaluar los detalles, solicitar información al personal,  para posteriormente realizar la compra en la tienda en línea

Tiempo de espera (dwell time)

Tiempo promedio de permanencia de los visitantes dentro de la tienda o centro comercial.

Tiempo de permanencia (dwell time)

Tiempo medio transcurrido por los visitantes en la tienda o en el centro comercial

Visitantes

Es el número de personas efectivamente presentes, que han entrado, en un determinado momento en un punto de venta.
Puede calcularse para diferentes detalles temporales: hora, 15 minutos, 5 minutos.